Políticas de Cambios y Garantía
Políticas de Cambios y Garantía
Última actualización: 13/11/2024
En Óptica Look Lens, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio. Nuestro objetivo es brindar soluciones claras, transparentes y eficientes ante cualquier eventualidad.
1. Cambios
a) Condiciones generales
Se podrán realizar cambios dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
Los cambios aplican en los siguientes casos:
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Fallas de fabricación o defectos en los materiales.
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Errores en el producto entregado.
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Solicitud de cambio por parte del cliente (según condiciones del producto).
Para que el cambio sea válido, el producto deberá:
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Estar sin uso
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Encontrarse en perfectas condiciones
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Conservar su empaque original
2. Condiciones según tipo de producto
Armazones
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Los armazones podrán cambiarse por preferencia del cliente, siempre que se encuentren en perfecto estado y sin uso.
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En caso de fallas de fabricación o defectos en los materiales, el cambio se realizará sin costo.
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Adicionalmente, cuentan con un plazo de 90 días desde la fecha de compra para realizar cambios, tanto por fallas como por decisión del cliente, respetando las condiciones de estado del producto.
Lentes con graduación (cristales)
Dado su carácter personalizado, los lentes con graduación no admiten cambios por motivos ajenos a la empresa.
Se realizarán cambios únicamente en los siguientes casos:
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Defectos de fabricación (aplicable a todos los lentes).
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Error en la graduación, exclusivamente en lentes con garantía LOOK LENS.
Fuera de estos casos, no se realizarán cambios.
Reembolsos
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No se realizan reembolsos de dinero.
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Todas las gestiones se resuelven mediante cambios o reemplazos.
3. Garantía Look Lens
En Look Lens trabajamos para brindar productos ópticos de calidad superior.
Todos los armazones cuentan con un plazo de 90 días para cambios bajo las condiciones establecidas.
Adicionalmente, los lentes de la línea PLUS y multifocales cuentan con una garantía especial de 90 días, que incluye cambio por graduación.
Alcance de la Garantía
La garantía contempla las siguientes condiciones según el tipo de producto:
Armazones
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Cobertura por defectos de fabricación o fallas en los materiales.
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Posibilidad de cambio dentro de los 90 días tanto por fallas como por decisión del cliente, respetando las condiciones del producto.
Lentes línea PLUS y multifocales
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Incluyen cobertura por defectos de fabricación.
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Cuentan con garantía de 90 días.
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Dentro de este plazo, incluyen cambio por graduación.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
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Daños por caídas o accidentes
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Uso indebido o negligencia
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Intervenciones de terceros no autorizados
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Desgaste normal por el uso
Procedimiento para Reclamos
Para iniciar un reclamo, el cliente deberá:
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Contactarse por WhatsApp o email.
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Detallar el inconveniente.
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En caso necesario, presentar el producto para su evaluación.
4. Compras realizadas a distancia
En cumplimiento de la normativa vigente, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento en compras realizadas de forma online dentro de los plazos legales.
En estos casos, Óptica Look Lens ofrecerá cambio de producto o crédito a favor.
5. Contacto
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Correo electrónico: [email protected]
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Teléfono: 20603286
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WhatsApp: 11 3573 3271
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Dirección: Monseñor Marcon 3206, San Justo, Buenos Aires
Nuestro equipo está disponible para ayudarte. Gracias por elegir Look Lens.