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LOOK LENS

Políticas de Devolución y Reembolsos / Garantía

Última actualización: 13/11/2024

En Óptica Look Lens, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que el proceso de devolución o cambio sea sencillo y transparente.

A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestras políticas de devolución, reintegro y reembolsos.

1. Devoluciones y Reintegros

a) ¿Qué se considera una devolución?

Una devolución es el proceso mediante el cual un cliente retorna un producto debido a un error de Óptica Look Lens durante el proceso de compra o por fallas en la calidad del producto.

b) ¿Cuándo aplica una devolución?

El cliente podrá devolver los productos adquiridos a través de nuestra tienda online exclusivamente en los siguientes casos:

  • Devolución dentro de los 30 días corridos a la realización de la compra.
  • El producto adquirido se encuentra en perfectas condiciones y con empaque original cerrado de fábrica.
  • Óptica Look Lens cubrirá los costos de envío de 1 (una) devolución. Si se realizan más devoluciones, los costos de envío estarán a cargo del comprador.

c) Productos que no tienen devolución

  • Anteojos recetados con graduación: No se aceptan devoluciones, a menos que haya defectos de fabricación.
  • Productos usados o no en perfecto estado: No se aceptarán devoluciones que presenten signos de alteración.

d) Proceso de devolución – Pasos a seguir

  1. Contacto inicial: El usuario debe contactar a Óptica Look Lens dentro del plazo de 30 días mediante el número de atención al cliente 1165659587 o enviando un correo a [email protected], proporcionando:
  2. Número de orden de compra.
  3. Cantidad y nombre de los productos.
  4. Nombre completo y nombre de usuario.
  5. Fecha de realización de la compra.

  6. Dirección de recolección de los productos.

  7. Aprobación de la devolución: Una vez aprobada, se organizará la recolección del producto.

  8. Devolución del producto: El usuario deberá empaquetar el producto en su empaque original y estar atento a la llegada de la transportadora. Importante: Si el producto no es enviado dentro de los 10 días corridos posteriores a la solicitud de devolución, Óptica Look Lens no tendrá la obligación de aceptar la devolución.

2. ¿Qué es un reintegro?

El reintegro es el derecho de todo cliente de retractarse de su compra sin errores en el proceso de compra. En este caso, el comprador se hara cargo del costo de los envíos.

a) Condiciones del reintegro

  • El cliente tiene derecho al retracto dentro de los 30 días corridos a partir de la entrega del producto.
  • El producto debe estar sin uso y en el mismo estado en que fue recibido.

b) Proceso de reintegro

  1. Verificación: Asegúrate de que el producto esté en perfecto estado.
  2. Contacto: Comunícate con Óptica Look Lens dentro del plazo de 30 días.
  3. Aprobación del reintegro: Coordinaremos la recolección del producto.
  4. Devolución del dinero: El reintegro se realizará según el método de pago utilizado y se procesará dentro de 15 días hábiles.

3. Reembolsos

3.1 Reembolsos en caso de devolución

  • Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a revisar su estado.
  • Si el producto es defectuoso o diferente al pedido, se reembolsará el costo total y nosotros asumiremos los costos de envíos

3.2 Reembolsos en caso de reintegro

  • Verificaremos el estado del producto y realizaremos el reembolso dentro de 15 días hábiles.

3.3 Reembolsos por cancelación

  • En caso de cancelación antes de la entrega, se reembolsará el monto total dentro de 7 días hábiles.

4. Garantía Look Lens

En Look Lens trabajamos para brindarle productos ópticos de calidad superior, integrando diseño, innovación y atención al detalle.
Creemos firmemente que nuestro producto le brindará una experiencia satisfactoria. Aun así, ante la eventualidad de un defecto en los materiales o en su fabricación, ofrecemos una garantía de 3 meses para su tranquilidad.

Condiciones de Validez

La garantía será válida exclusivamente con la presentación de la factura de compra, donde consten claramente la fecha y el establecimiento autorizado que realizó la venta.
Frente a un defecto confirmado de fabricación, el producto será reemplazado por otro igual o, en caso de no estar disponible, se ofrecerá un modelo similar de características equivalentes, sin costo adicional para el cliente.

Disponibilidad de Stock

Si al momento de realizar el cambio no contamos con stock del mismo modelo y color, nuestro equipo de atención al cliente te brindará opciones de reemplazo de manera inmediata, asegurando que encuentres una alternativa que se ajuste a tus preferencias.

Alcance de la Garantía

La cobertura contempla:

  • Armazones: Defectos de fabricación o fallas en los materiales.

  • Lentes: Imperfecciones de fábrica. (Quedan excluidos rayones, desgastes superficiales u otros daños derivados del uso cotidiano).

Exclusiones de la Garantía

La garantía no ampara daños originados por:

  • Accidentes o caídas.

  • Uso inadecuado o negligencia.

  • Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

  • Deterioro normal de materiales por el paso del tiempo o el uso.

Procedimiento para Reclamos

Para gestionar cualquier reclamo, seguí estos pasos:

  1. Contactanos por WhatsApp o email detallando el inconveniente.

  2. Te pediremos el envío de fotografías del producto o, en algunos casos, el envío físico para evaluación.

  3. El costo de envío hacia nuestras oficinas será asumido inicialmente por el cliente. Look Lens se hará cargo de los costos de retorno en caso de confirmarse la validez de la garantía.

Importante: Es necesario comunicarse previamente para coordinar el procedimiento y confirmar la dirección de envío correspondiente.

Servicio Post-Garantía

En Look Lens creemos en acompañar a nuestros clientes más allá del período de garantia. Por eso, una vez finalizado el período de garantía, ofrecemos servicios de reparación y mantenimiento a precios accesibles.
Nuestro equipo evaluará cada caso y propondrá la mejor solución posible.

Recomendaciones de Uso y Cuidado

Para mantener la calidad y extender la vida útil de tus anteojos Look Lens, recomendamos:

  • Limpiar las lentes exclusivamente con paños suaves y específicos para óptica.

  • Evitar el uso de alcohol, acetona, solventes químicos u otros productos abrasivos que puedan dañar las lentes o los tratamientos superficiales.

  • No utilizar paños sucios o ásperos para limpiar las lentes, ya que pueden causar rayaduras irreversibles.

  • Guardar siempre los anteojos en su estuche protector cuando no estén en uso.

  • No exponer los anteojos a fuentes intensas de calor, como tableros de vehículos al sol, ya que el calor extremo puede dañar tanto lentes como armazones.

 

5. Contacto y Ubicación

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: 20603286
  • WhatsApp: 11 3573 3271
  • Sitio web: www.opticalooklens.com.ar
  • Dirección: Monseñor Marcon 3206, San Justo, Buenos Aires, Argentina.

Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte. ¡Gracias por elegir Look Lens!