Políticas de Devolución y Reembolsos de Óptica Look Lens

Última actualización: 13/11/2024

En Óptica Look Lens, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que el proceso de devolución o cambio sea sencillo y transparente.

A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestras políticas de devolución, reintegro y reembolsos.

1. Devoluciones y Reintegros

a) ¿Qué se considera una devolución?

Una devolución es el proceso mediante el cual un cliente retorna un producto debido a un error de Óptica Look Lens durante el proceso de compra o por fallas en la calidad del producto.

b) ¿Cuándo aplica una devolución?

El cliente podrá devolver los productos adquiridos a través de nuestra tienda online exclusivamente en los siguientes casos:

• Devolución dentro de los 30 días corridos a la realización de la compra.
• El producto adquirido se encuentra en perfectas condiciones y con empaque original cerrado de fábrica.
• Óptica Look Lens cubrirá los costos de envío de 1 (una) devolución. Si se realizan más devoluciones, los costos de envío estarán a cargo del comprador.

c) Productos que no tienen devolución

• Anteojos recetados con graduación: No se aceptan devoluciones, a menos que haya defectos de fabricación.
• Productos usados o no en perfecto estado: No se aceptarán devoluciones que presenten signos de alteración.

d) Proceso de devolución – Pasos a seguir

1. Contacto inicial: El usuario debe contactar a Óptica Look Lens dentro del plazo de 30 días mediante el número de atención al cliente 1165659587 o enviando un correo a [email protected], proporcionando:
2. Número de orden de compra.
3. Cantidad y nombre de los productos.
4. Nombre completo y nombre de usuario.
5. Fecha de realización de la compra.

6. Dirección de recolección de los productos.

7. Aprobación de la devolución: Una vez aprobada, se organizará la recolección del producto.

8. Devolución del producto: El usuario deberá empaquetar el producto en su empaque original y estar atento a la llegada de la transportadora. Importante: Si el producto no es enviado dentro de los 10 días corridos posteriores a la solicitud de devolución, Óptica Look Lens no tendrá la obligación de aceptar la devolución.

2. ¿Qué es un reintegro?

El reintegro es el derecho de todo cliente de retractarse de su compra sin errores en el proceso de compra. En este caso, el comprador se hara cargo del costo de los envíos.

a) Condiciones del reintegro

• El cliente tiene derecho al retracto dentro de los 30 días corridos a partir de la entrega del producto.
• El producto debe estar sin uso y en el mismo estado en que fue recibido.

b) Proceso de reintegro

1. Verificación: Asegúrate de que el producto esté en perfecto estado.
2. Contacto: Comunícate con Óptica Look Lens dentro del plazo de 30 días.
3. Aprobación del reintegro: Coordinaremos la recolección del producto.
4. Devolución del dinero: El reintegro se realizará según el método de pago utilizado y se procesará dentro de 15 días hábiles.

3. Reembolsos

3.1 Reembolsos en caso de devolución

• Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a revisar su estado.
• Si el producto es defectuoso o diferente al pedido, se reembolsará el costo total y nosotros asumiremos los costos de envíos

3.2 Reembolsos en caso de reintegro

• Verificaremos el estado del producto y realizaremos el reembolso dentro de 15 días hábiles.

3.3 Reembolsos por cancelación

• En caso de cancelación antes de la entrega, se reembolsará el monto total dentro de 7 días hábiles.

4. Contacto y Ubicación

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 20603286
• Sitio web: www.opticalooklens.com.ar
• Dirección: Monseñor Marcon 3206, San Justo, Buenos Aires, Argentina.