Última actualización: 13/11/2024
En Óptica Look Lens, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que el proceso de devolución o cambio sea sencillo y transparente.
A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestras políticas de devolución, reintegro y reembolsos.
Una devolución es el proceso mediante el cual un cliente retorna un producto debido a un error de Óptica Look Lens durante el proceso de compra o por fallas en la calidad del producto.
El cliente podrá devolver los productos adquiridos a través de nuestra tienda online exclusivamente en los siguientes casos:
Dirección de recolección de los productos.
Aprobación de la devolución: Una vez aprobada, se organizará la recolección del producto.
Devolución del producto: El usuario deberá empaquetar el producto en su empaque original y estar atento a la llegada de la transportadora. Importante: Si el producto no es enviado dentro de los 10 días corridos posteriores a la solicitud de devolución, Óptica Look Lens no tendrá la obligación de aceptar la devolución.
El reintegro es el derecho de todo cliente de retractarse de su compra sin errores en el proceso de compra. En este caso, el comprador se hara cargo del costo de los envíos.
En Look Lens trabajamos para brindarle productos ópticos de calidad superior, integrando diseño, innovación y atención al detalle.
Creemos firmemente que nuestro producto le brindará una experiencia satisfactoria. Aun así, ante la eventualidad de un defecto en los materiales o en su fabricación, ofrecemos una garantía de 3 meses para su tranquilidad.
La garantía será válida exclusivamente con la presentación de la factura de compra, donde consten claramente la fecha y el establecimiento autorizado que realizó la venta.
Frente a un defecto confirmado de fabricación, el producto será reemplazado por otro igual o, en caso de no estar disponible, se ofrecerá un modelo similar de características equivalentes, sin costo adicional para el cliente.
Si al momento de realizar el cambio no contamos con stock del mismo modelo y color, nuestro equipo de atención al cliente te brindará opciones de reemplazo de manera inmediata, asegurando que encuentres una alternativa que se ajuste a tus preferencias.
La cobertura contempla:
Armazones: Defectos de fabricación o fallas en los materiales.
Lentes: Imperfecciones de fábrica. (Quedan excluidos rayones, desgastes superficiales u otros daños derivados del uso cotidiano).
La garantía no ampara daños originados por:
Accidentes o caídas.
Uso inadecuado o negligencia.
Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Deterioro normal de materiales por el paso del tiempo o el uso.
Para gestionar cualquier reclamo, seguí estos pasos:
Contactanos por WhatsApp o email detallando el inconveniente.
Te pediremos el envío de fotografías del producto o, en algunos casos, el envío físico para evaluación.
El costo de envío hacia nuestras oficinas será asumido inicialmente por el cliente. Look Lens se hará cargo de los costos de retorno en caso de confirmarse la validez de la garantía.
Importante: Es necesario comunicarse previamente para coordinar el procedimiento y confirmar la dirección de envío correspondiente.
En Look Lens creemos en acompañar a nuestros clientes más allá del período de garantia. Por eso, una vez finalizado el período de garantía, ofrecemos servicios de reparación y mantenimiento a precios accesibles.
Nuestro equipo evaluará cada caso y propondrá la mejor solución posible.
Para mantener la calidad y extender la vida útil de tus anteojos Look Lens, recomendamos:
Limpiar las lentes exclusivamente con paños suaves y específicos para óptica.
Evitar el uso de alcohol, acetona, solventes químicos u otros productos abrasivos que puedan dañar las lentes o los tratamientos superficiales.
No utilizar paños sucios o ásperos para limpiar las lentes, ya que pueden causar rayaduras irreversibles.
Guardar siempre los anteojos en su estuche protector cuando no estén en uso.
No exponer los anteojos a fuentes intensas de calor, como tableros de vehículos al sol, ya que el calor extremo puede dañar tanto lentes como armazones.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte. ¡Gracias por elegir Look Lens!